日前，國(guó)機(jī)集團(tuán)所屬中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)一拖”）2018年三夏服務(wù)活動(dòng)正式拉開(kāi)大幕，102個(gè)三夏服務(wù)分隊(duì)、26個(gè)機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)乘車(chē)奔赴三夏服務(wù)一線。

在今年的三夏服務(wù)中，中國(guó)一拖積極籌劃重大服務(wù)舉措，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)及時(shí)性、有效性管理，率先向社會(huì)做出“6小時(shí)到位”、“12小時(shí)修復(fù)”的服務(wù)承諾。為此，中國(guó)一拖在全國(guó)設(shè)立了24個(gè)備件中心庫(kù)和5個(gè)流動(dòng)備件車(chē)，確保了無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶需要，配件都能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)。同時(shí)，三夏期間中國(guó)一拖將嚴(yán)格按照先賠后理原則，故障件“只更換，不維修”，最大限度節(jié)約用戶停機(jī)時(shí)間。

此外，中國(guó)一拖還組織所屬中收公司、柴油機(jī)公司、大輪拖裝配廠、中小輪拖裝配廠、營(yíng)銷(xiāo)中心等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合成立備件保障、物流保障、柴油機(jī)服務(wù)3個(gè)保障大隊(duì)，24小時(shí)待命，確保用戶所需配件和服務(wù)及時(shí)、迅速得到滿足。除了102個(gè)服務(wù)分隊(duì)，中國(guó)一拖還設(shè)置了26個(gè)機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)，可在區(qū)域內(nèi)隨時(shí)調(diào)度增援，確保向用戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

信息化手段的運(yùn)用是本次三夏服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。2018年銷(xiāo)售給用戶的東方紅收獲機(jī)全部安裝了GPS定位系統(tǒng)，中國(guó)一拖一線服務(wù)人員也全部啟用了手機(jī)定位系統(tǒng)。借助信息化手段，中國(guó)一拖可實(shí)時(shí)了解車(chē)輛和人員分布變化情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)路線，實(shí)施資源精準(zhǔn)投放，確保服務(wù)的及時(shí)、高效。

同時(shí)，中國(guó)一拖還啟用了故障遠(yuǎn)程診斷圖片上傳系統(tǒng)，一線服務(wù)人員在服務(wù)期間遇到車(chē)身震動(dòng)大、收割速度慢等疑難重大故障或發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患，可在第一時(shí)間通過(guò)該系統(tǒng)將現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻資料傳遞給專(zhuān)家組，調(diào)度中心安排立即啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)預(yù)案，以最大限度縮短用戶停機(jī)時(shí)間。

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