近日，我國中東部地區遭遇入冬以來最強雨雪冰凍天氣，大范圍劇烈降溫疊加雨雪冰凍，給保供工作帶來嚴峻考驗。中國大唐以“寒”為令、迎寒而上，全力抗擊低溫雨雪冰凍天氣，全力以赴完成超9.6億平方米的民生供熱任務。本次供熱季以來，中國大唐供熱達18615萬吉焦，為百姓溫暖度冬筑牢堅實防線。

未雨綢繆，下好保供“先手棋”

“針對這次降溫，我們必須緊盯現場，加強安全監督和設備點檢，確保每一處細節都安全可控”。為確保市民溫暖度過寒潮，大唐高井熱電公司提前做好相關應急保障工作，與供熱公司及時溝通，合理調整運行參數，迅速提高供熱溫度和供熱量，打響2026年冬季保暖保供第一戰。

大唐赤峰新能源事業部所屬大部分場站遭遇大雪低溫天氣，迅速啟動防寒防凍專項應急預案，全面開展極端氣候應對工作，重點加強對風機葉片覆冰、箱變及集電線路運行狀態的專項監測。同時，結合氣象預警信息動態調整運行方式，利用數字化平臺實時分析設備性能數據，優化風機啟停策略，全力保障極端天氣下新能源場站安全穩定運行，確保電力可靠供應。大唐克旗煤制天然氣公司承擔著北京年用氣量13%以上的任務，大唐煤化工人頂風冒寒、堅守崗位，日均天然氣產量連續55天突破880萬方，筑牢冬季用氣安全防線。

糧草先行，出好穩供“組合拳”

凌晨5時，大唐七臺河發電公司汽運接卸煤場的氣溫驟降至零下16攝氏度，凜冽的寒風裹挾著煤塵。首輛運煤車已穩穩停靠在驗收區，檢查、引導、入站、卸煤，燈光下，職工們身著的反光背心格外醒目。該公司采用火車+汽車“雙路運行”模式，煤場最高庫存同比增加43.2%，全力保障機組“口糧”。

燃煤是冬季供熱的“口糧”，大唐托克托發電公司承擔著呼和浩特市總面積達6300萬平方米區域的供熱使命。截至目前，燃料庫存可用天數在20天以上，為冬儲煤庫存穩步提升提供了可靠支撐。哈一熱電廠利用廠外儲煤利好政策，存煤量同比增長20%，創建廠以來同期最高水平。大唐張家口發電公司堅持“優質長協+低價市場”采購模式，單日卸煤最高達4.06萬噸。雞西二熱公司全面優化庫存煤結構，當前儲煤量可滿足30天用煤需求，為供熱備足“口糧”。陽城發電公司聚焦“提硫、降熱、調煙、優固、控費”目標，充分發揮長協保供、市場降價與庫存控價作用，全力筑牢寒潮期間能源保供防線。

民心為本，架好服務“連心橋”

“您好，我們剛搬過來，暖氣閥門怎么調節能讓室溫更均勻呀？”大唐吉林熱力事業部客服中心接線員楊楠接到小區新住戶來電，她耐心細致地講解基礎調節方法，同時考慮到住戶對新居供暖系統不熟悉，主動提出安排片區專員上門指導。片區工作人員在20分鐘內抵達住戶家中，手把手教新住戶調節分水器閥門、講解日常排氣技巧，并對全屋供暖管路進行了安全巡檢。客服中心在當日下午進行回訪，確認住戶已熟練掌握調節方法，全程服務高效貼心，以主動靠前的舉措，讓新住戶真切感受到大唐熱力的暖心關懷。

供暖保供不僅要“供得上”，更要“服務好”。大唐遼寧分公司開通24小時客服熱線，覆蓋沈陽、錦州等3座城市52.08萬戶家庭，所屬大唐葫蘆島熱力公司依托智能客服系統，創新實施“工單預警”機制，實現從“被動響應”到“主動出擊”的轉變。龍唐群力供熱分公司通過熱用戶大數據分析、機組參數個性化調節和全網水力平衡優化，供熱指標持續優化。在青海“三江源”地區，興海清潔供暖項目開展“回訪問暖”活動，黨員干部深入鄉鎮學校、養老院以及居民家中，詳細了解供暖情況，收集意見和建議，現場解決供熱問題，讓民生供熱更有保障與溫度。

【責任編輯：韓夢圓】